eCommerce B2C in Italia: crescita e trend 2025

Il mercato ecommerce B2C in Italia raggiunge i 59 miliardi di euro nel 2025. Scopri i trend emergenti, il ruolo dell’IA e le nuove strategie digitali.

Crescita del mercato ecommerce B2C in Italia

L’analisi dell’Osservatorio eCommerce B2C Netcomm – Politecnico di Milano evidenzia come l’ecommerce sia ormai un elemento chiave per il commercio italiano. Ecco alcuni dati salienti:

• Crescita del 6% rispetto al 2024, per un totale di 58,8 miliardi di euro;
• Il settore dei servizi segna un incremento del +8%, con turismo e trasporti in testa;
• Le assicurazioni registrano un aumento del 5%;
• L’ecommerce di prodotti cresce del 5%, raggiungendo 38,2 miliardi di euro.

Questi numeri mostrano una crescita costante, seppur più moderata rispetto agli anni passati, in linea con l’andamento globale del settore.

Settori in crescita: chi traina il mercato?

Tra i settori con le migliori performance troviamo:

• Turismo e trasporti: +8%
• Ticketing per eventi: +9%
• Arredamento e home living: +12%
• Beauty & Pharma: +12%
• Food & Grocery: +7%
• Informatica ed elettronica: +5%
• Abbigliamento: +5%
• Auto e ricambi: +4%

In particolare, il settore del turismo continua a essere il più dinamico, mentre la crescente attenzione alla cura della persona spinge i settori beauty e pharma.

Il ruolo dell’innovazione: AI ed Extended Reality

L’adozione di Intelligenza Artificiale (AI) ed Extended Reality (XR) sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori e gestiscono i propri processi:

• La logistica viene ottimizzata con soluzioni basate su machine learning e predictive analytics.
• L’AI migliora la personalizzazione, l’analisi dei dati e l’automazione dei servizi;
• La XR introduce esperienze innovative come il virtual try-on per l’abbigliamento e l’arredamento;
• I sistemi di pagamento smart riducono i tempi di acquisto e migliorano la sicurezza;

Il cambiamento delle abitudini di consumo

I consumatori italiani stanno diventando sempre più consapevoli e selettivi. Alcuni trend emergenti includono:

• Aumento dell’acquisto di prodotti second-hand (soprattutto in abbigliamento e arredamento);
• Maggiore attenzione alla sostenibilità e alle certificazioni ambientali;
• Preferenza per esperienze di acquisto immersive e personalizzate;
• Omnicanalità e Unified Commerce, con un’integrazione sempre più fluida tra online e offline.

Il futuro dell’ecommerce in Italia

Guardando al futuro, possiamo individuare alcune tendenze chiave:

1. Aumento della penetrazione dell’online: il tasso di penetrazione del commercio elettronico in Italia è salito al 13%, con il settore dei servizi che raggiunge il 17%;
2. Espansione dell’export digitale, con le aziende italiane sempre più presenti sui mercati internazionali;
3. Maggiori investimenti in tecnologie avanzate, con il supporto delle istituzioni per accelerare la digitalizzazione;
4. Evoluzione dei modelli di business platform-based, che offrono nuove opportunità per retailer e brand.